Combien coûte vraiment la prospection téléphonique

Ce qui coûte le plus cher dans la prospection téléphonique, c’est le temps humain, et de loin. Composer un numéro ne coûte rien, mais quelqu’un doit le faire pendant sept heures, encaisser les refus et rester au même niveau d’attention au deux-centième appel. Tout le reste, la donnée, les outils, le CRM, pèse une fraction de ce poste.

Le calcul : trois variables, les vôtres

• Rendez-vous par journée d’appels : ce qu’une journée sur votre cible produit réellement. Un ordre de grandeur se donne après un premier échange, jamais avant.
• Panier moyen d’un client signé : votre chiffre, pas une moyenne de marché. C’est lui qui décide si le téléphone est rentable pour vous.
• Part des rendez-vous qui signent : votre taux de transformation actuel. Il vaut mieux le prendre bas : le calcul doit tenir même les mauvais mois.

Sur SalesOn Days, le contrat est en obligation de moyens : le volume d’appels est garanti, le nombre de rendez-vous ne l’est pas.

Recruter, externaliser, ou sous-traiter au moins-disant

Chacune a un coût visible et un coût caché. C’est le second qui décide, et c’est rarement celui qu’on compare.

Recruter

• Un salaire chargé, tous les mois
• Deux à trois mois avant le premier rendez-vous utile
• Une rupture remet le compteur à zéro
• La compétence reste chez vous

Le bon choix quand le volume est durable, le cycle long et le produit complexe.

Externaliser

• Une facture bornée, fixée par écrit
• Des appels dès la première semaine
• L’échec coûte la durée de la prestation, rien de plus
• La compétence ne reste pas chez vous

Le bon choix pour tester un marché, absorber un creux ou valider le canal.

Le plateau offshore

• Un tarif à l’appel, très bas
• Des rendez-vous non qualifiés qui vous coûtent du temps
• Une image abîmée auprès de vos prospects
• Les objections techniques vous reviennent

Le bon choix pour du volume brut, sur une offre simple et un panier bas.

Ce que vous payez

Le tarif dépend du format et du volume que vous choisissez. Il est fixé par écrit avant le premier appel, et rien ne s’y ajoute ensuite.

Ce qu’on me demande sur le prix

Qu'est-ce qui coûte le plus cher dans la prospection téléphonique ?

Le temps humain, et de loin. Composer un numéro ne coûte rien, mais quelqu'un doit le faire pendant sept heures, encaisser les refus et rester au même niveau d'attention au deux-centième appel. Tout le reste, la donnée, les outils, le CRM, pèse une fraction de ce poste.

Pourquoi ne pas facturer au rendez-vous uniquement ?

C'est possible, et c'est l'offre 2 : la part fixe est réduite et une part variable s'ajoute par rendez-vous honoré. Mais un modèle entièrement variable pousse mécaniquement à poser des rendez-vous de faible qualité pour faire du volume. La part fixe existe pour que je n'aie aucun intérêt à vous encombrer l'agenda.

Comment savoir si le téléphone est rentable pour mon activité ?

Le calcul tient en une ligne : votre marge par client, multipliée par la part de rendez-vous qui deviennent clients, donne la valeur d'un rendez-vous. Si le sprint coûte plus que quelques rendez-vous à cette valeur, le canal est jouable. Si votre panier moyen est bas, il ne l'est pas, et je vous le dirai.

Y a-t-il des frais cachés ?

Non. Le CRM, les outils de sourcing et d'enrichissement sont fournis et opérés par moi, compris dans le prix du sprint. Vous ne payez ni licence, ni crédit d'enrichissement, ni frais de mise en route.

Que se passe-t-il si le sprint ne produit rien ?

Le contrat est en obligation de moyens : les journées d'appels réalisées restent dues. En échange, vous repartez avec les leads générés et enrichis, le CRM, les transcriptions, et une réponse nette sur votre marché. C'est ce qui rend un sprint moins cher qu'un recrutement raté.